對于企業的數字化轉型，目前大多數企業普遍做的只是“數字化工具”的應用，“而要真正實現企業的數字化重塑，真正需要的是從戰略到架構、從管理到運營、從技術到組織進行全方位、深層次的自我顛覆和重構。

本文針對后疫情時代數字化重塑中存在的關鍵問題，總結了當下企業在數字化重塑中面臨的四大痛點問題。

痛點一：如何為消費者創造“全生態體驗”

“體驗”無疑已成為數字化時代的關鍵詞，并且貫穿了整個消費過程和商業模式，甚至呈現了“無體驗，不商業”之勢。好在近年來，有越來越多的企業意識到只有全方位地打造客戶體驗、員工體驗以及生態系統體驗——也就是“全生態體驗”，才是成功之道。

在“客戶、員工、生態”的三維關系中，客戶體驗的成敗往往直接或間接地取決于客戶與員工的互動。因此，企業需要一支充滿創造力、想象力、自我驅動、自我實現的員工隊伍。同時，還要重視用數字化的手段，打造“個性化、簡單和賦能”的現代員工體驗。

痛點二：有平臺等死，做了平臺找死？

        在2018年時，只有55%的中國受訪企業參與到了平臺模式中，而參與業務生態系統的企業則更少，僅占18%。新的調查則顯示：當問及企業高管2022年的計劃時，94%的中國高管希望積極參與平臺模式，78%希望積極參與生態系統，這個數字比兩年前多出3倍多。可以說，各行業都在積極參與平臺經濟，在其中扮演著平臺整合者、提供者、專精者、統籌者中的一種或者多種角色。

調研發現：在選擇構建何種類型的平臺時，業務平臺、數據平臺和技術平臺位居前三。雖然確定了向平臺模式轉型的大方向，但企業在實操過程中，依然面臨重重挑戰。比如：信任關系、數據安全、資本投入、架構轉型、流程打通、人才能力、技術支撐……要實現平臺模式，企業需要開展全方位的轉型升級，而大多數企業尚未做好充分準備。

打造平臺的三個關鍵點

第一，制定適合自己的平臺戰略：在愿景規劃時，根據自身的能力選擇合適的平臺，并構建差異化的優勢；

第二，采用“敏捷迭代”的應戰方式：在轉型的過程中，應當采取“敏捷迭代”的方式積極應戰，邊實戰邊調整；

第三，打造不斷創新的技術平臺：通過不斷的技術創新，打造更有競爭力的平臺應用，進而推動行業創新。

痛點三：如何利用新技術改進流程？ —“智能工作流程”是成敗關鍵

      公司戰略能否落地成功，“業務流程”的水平是關鍵。同樣的，公司開創性的平臺戰略能否成功，“智能工作流”就是非常關鍵的落地支撐。在調研報告中顯示，有47%的企業表示，改進業務和管理流程時，遇到的很大挑戰是：不知道如何有效利用新技術。

“智能工作流是一個可以將海量數據、呈指數級發展的技術、數字化專業技能，融入到端到端的業務流程中，以更好地滿足客戶期望，創造更大的業務價值。“”調研報告中特別強調了智能工作流給企業帶來的價值，比如有更高的運營效能，可以獲得更好的全面體驗，創新業務模式。據數據和研究分析來看，企業推行智能工作流會比普通的流程改進收益高出三倍。

痛點四：低能耗生存條件下，如何加快數字化轉型？

在今年疫情的大環境下，有些企業不得不開啟“低能耗生存”狀態。那么，在資金投入不足，但又必須加快推進數字化轉型的情況下，企業該怎么辦？

“以小步快跑的形式，從業務上找到一個更適合企業自身的數字化轉型方向。”IBM大中華區全球信息科技服務部行業解決方案總監張志君介紹道，數字化轉型盡管是一個系統工程，但很多企業在做數字化轉型之前，都是以項目制開始的。特別是在今年的大背景下，不少企業需要有某些相關業務的變革和創新，這樣就會引入一些新的、有效的實踐，然后由企業和服務商去共創，給企業的業務方向找到一個更準確的數字化轉型切入點。