新零售管理系統的用戶運營能力

2021-03-15 00:00:00

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用戶運營是一種信任運營。用戶運營首先要了解你的用戶是誰和從哪里來，這需要把線上和線下數據整合，通過用戶購買頻次，使用頻次，高價產品占比等數據全面了解用戶及其需求。然后圍繞用戶的新增、留存、活躍、傳播以及用戶之間的價值供給做經營動作，建立用戶信任。

在產品的使用上愛好者和極客對普通大眾有巨大的帶動作用可以通過口碑推薦幫產品跨過“用戶鴻溝”，所以高階的用戶運營一定有自己的會員和CRM體系進行精細化管理，因為讓100人愛你永遠勝過讓1000個人覺得你還行。這就需要評估會員的忠誠度、購買力和價格容忍度，做好會員的分級管理，經營會員的生命周期。永遠記住：唯有愛與用戶不可辜負。

構建規則能力

新零售管理系統

構建規則能力是基于對核心業務的深刻洞察，構建產品運營體系。任何一個規則和流程必須要有一個人對全局負責，比如創建一個用戶體驗運營流程，就要從用戶第一次點擊頁面或者看到門店的第一眼的感受一直到用戶的客服和售后服務，再到他的二次購買形成閉環，基于這點如果你把售后和客服看成用戶體驗鏈條的一部分，就會積極收集問題和用戶反饋，改進用戶體驗，進而創造用戶MOT收獲口碑，而客戶和售后的員工是無法對整個體驗鏈條負責的。

運營人要有流程化思維，要清楚想要的目標和結果，基于業務流程和邏輯，梳理出問題從始到終的各個環節，確定在每個環節上可以做一些什么事給用戶創造不同的體驗，最終實現目標。還要有生態化思維，建立一個讓所有角色在其中共同驅動發展的運營機制。這就是為什么經常有人說，在一家公司里一個優秀的運營是距離COO最近的人。

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