每一個轉型期，新技術和工具都會成為變革性的力量。

2020年上半年這場疫情像一場龍卷風，逼著身處“重災區”的零售行業轉向數字化的快速道。后疫情時代，不止是活下來，數字化將成為常態化工具，重構零售行業的商業新邏輯，也帶來新的生存姿勢。

零售業是一個生態系統，除了零售企業自身的經營管理，還有眾多的互相依存的組成部分，例如各類商品服務商、各種咨詢機構、眾多技術服務商，他們在零售業的發展、進化中，起到了不可或缺的作用。

零售生態的進化，本質上可以說是零售技術的進化，包括商品管理技術、顧客服務技術、業務流程控制技術等，零售業越來越成為技術密集型的行業，甚至有一些公司的名稱中也加上了“科技公司”的元素或字樣。

數字化轉型升級的第 一動力

關于轉型升級，一個是行業層面，一個是企業層面。

推動零售行業的轉型升級，第 一動力是技術，“數字化轉型”基本達成行業共識。數字化工具正成為面向未來的一種常態性工具。只有積極深入數字化，拓寬全渠道銷售路徑，才讓零售企業更有底氣直面危機，建立活下去的新底盤。

“這一次疫情期間非常明顯，零售行業的數字化大大提速了，因為有一個階段完全停滯狀態下，不通過數字化、不通過到家業務，你就沒有銷售。所以，數字化一定會長期走下去，它給企業多一個途徑。”

伴隨著消費者數字化習慣變革，供給端勢必也迅速做出改變，以數字化思維和數字化能力建設，尋求從用戶觸達到銷售轉化的全鏈通路。

線上線下并舉

全渠道數字化已是零售行業進行時

更多零售企業眼下主要考慮的問題是，怎么走出自己的線上線下結合之路。

回歸到對營銷特質的清晰認知，即一切以用戶為中心，定位新的價值增長點。

當線上渠道與線下渠道互為流量補充，不同的用戶消費場景也將得到持續滿足，讓無縫的交易和轉化成為現實。

“數字化是未來一個標配，只有數字化才能去了解用戶畫像、了解用戶需求，數字化是讓自己的潛在用戶或者原有用戶放大目前來看有效的一個途徑，同時也是釋放你自己的生產力和生產關系的途徑。”

長期來看，全渠道發展，創造獨特的零售行業體驗是企業需要持續探討的數字化命題。

數字化轉型助力優化會員體系

1、會員制度的完善

通過管理系統將入會規則、積分規則、會員等級、淘汰規則等完善是會員管理成功運行的前提條件和基礎框架。

2、多點接觸，轉化會員

數字化轉型增加觸及顧客的途經，更是顧客數據采集的渠道，從而促進會員體系的搭建。便捷的通道與消費者接觸點將變得更多，強化會員體系；

3、活動刺激

數字化的手段，將換禮、抽獎、買贈、積分等活動的刺激手段更直接更有力，多形式的會員活動有利于凸顯積分的時效性，快捷激活會員卡，增強消費者體驗。

4、精準營銷

通過大會員系統，收集了多而全的顧客數據，獲取顧客消費行為和偏好，對其進行精細化分類，然后根據顧客的需求和習慣進行合適的推廣和互動。如針對近幾個月沒有到店的沉睡會員定向發出定向禮遇；

伴隨疫情防控的常態化，零售業勢必與疫情長期共生。疫情急劇加速了中國的數字化進程，無論企業是否有所準備，都不得不跑步進入下一個數字經濟的新周期。

2020年被逼到拐點的零售行業，加速全鏈路數字化，將成為后疫情時代生存的必選題。